“患者就医时间长”是“看病难”问题的具体体现，被纳入“12345·临沂首发”首批“专项深办”工作清单，4月29日，市人大教科文卫委组成调研组，深入市人民医院及医保工作一线，对该问题进行现场监督与调研。
调研过程中，调研组一行实地察看了市人民医院门诊部和医保窗口，听取了市卫健委、市人民医院关于改善就医流程、缩短等候时间等工作的详细汇报。与会各方展开了交流讨论，共同探讨破解“患者就医时间长”难题的策略与路径。
据统计，2023年全年，我市12345热线首发平台共收到群众反映“就医排队等候时间长”相关问题750件，工单占比2.1%，且呈增长趋势。2024年1月15日，全市“患者就医排队等待时间长”问题专项深办工作启动，市卫健委从加大投入、优化流程、改进作风等方面入手，精准施策，着力解决“排队长”问题。通过整改提升，2024年1季度全市“患者就医时间长”工单同比下降9%，满意率达到90%以上。
调研组对卫健系统在解决“患者就医时间长” 问题中取得的成效给予高度评价，同时对未来工作提出了更高要求：要提高政治站位，树牢为民理念，确保解决群众诉求与“专项深办”工作深度融合；要坚持问题导向，深层次推进医疗服务类群众诉求的解决，实现医疗服务类诉求办理提质降量，提高群众满意度；要用好热线首发，全面提升医疗服务能力，精准落实各项政策、持续优化服务举措，不断推动医疗卫生领域高质量发展。
