罗庄区人大常委会：信访工作念好“五字经”

一是“接”。探索优化开门接访，对来访群众，坚持全天候、全覆盖、全员接待，对诉求反映，坚持包协调、包督促、包反馈。二是“疏”。坚持教育帮助与疏导感化，对信访群众，真心接谈，换位思考，借势引导，分类接访。三是“办”。突出主动承办效果，采取依法规范主动作为、认真沟通协调处理、部门合作联动处理等措施，入基层、实调研，抚平民愤、调息民诉。四是“督”。采用函文交办、电话催办、一线督办等形式，加强对办信办访单位的跟踪监督。五是“宣”。口头宣讲，充分利用调研、视察和接访等与群众面对面的机会，对他们进行法规政策宣讲，教育引导群众合理表达诉求、理性规范诉访。今年1-10月，共接待来访群众50余次、90余人，成功化解了美尔美员工集体讨薪事件等10余起信访积案，应急稳控突发性矛盾3场次。