蒙阴街道商城社区人大工作围绕“12345·蒙阴首发”反映的问题线索，积极参与督办，打造“熟人计划”，通过建立王姐调解工作室、“睦邻议事厅”“王经理说事”“邻里小聚会”等人大代表调解室，促进小区矛盾纠纷“内部消化”，构建小事不出家门，大事不出社区，矛盾不上交的良好格局。
创新调解工作法，打造“品牌调解室”
社区居委委员王秀云有经验，有影响、人熟、地熟、情况熟、业务熟，社区群众对她很信任，有事都愿意和王姐说说，社区充分发挥王姐优势，建立王姐调解室，并创新了“王氏三连击”调解工作法，第一击：防未然--通过走家串户及“熟人”反映，哪家有个“家长里短”的事，第一时间介入，把矛盾纠纷化解在萌芽状态；第二击：重调解--通过促膝拉家常的方式，用简单朴实的话语把法理依据、人情道义、是非曲直、利弊关系串联起来，潜移默化的消除当事人双方内心的隔阂，达到握手言和的目的；第三击：打配合--针对疑难纠纷和涉及专业领域的问题，借助人大和县直部门的力量，各部门联动配合，让调解工作更高效。调解室秉承大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办的工作理念，做到情理与法理兼顾，目前，共调解矛盾纠纷98起，调解成功率100%。
带动多领域志愿者，组建“专业调解队”
蒙阴县人大代表、商城社区党总支书记郭臣花，主动下沉社区网格之中，并志愿加入王姐工作室成为一名调解员，她在蒙阴街道工作了17年，对商城社区的人、房、事了如指掌，对社区的感情也非常深厚，她常说“作为商城社区的一份子，我有意愿也有责任加入社区治理团队，社区好了工作也就顺了”，调解工作室在她的影响下，广泛吸纳老党员、老教师、老会计、老工程师、老士兵等综合素质高、群众基础好、专业能力强的退休干部组成五老志愿服务队，志愿服务队里的每个人都是调解员，为婚姻家庭纠纷、物业服务纠纷、邻里矛盾纠纷等提供广泛性和专业性的纠纷调解服务，当事人可以自主选择调解员，调解主动权交到当事人手中，信任度自然提升。
人大代表现场督办，当好群众“解铃人”
商城社区龙泽园小区位于蒙阴县城建区西部，2016年底交付使用，住宅楼17栋、别墅8栋，入住业主306户、1010人。因小区物业管理服务效能低下，小区基础设施维护不及时，导致小区建成交付不到7年就成了 “脏乱差”小区，多年来12345热线来访不断。为快速化解难题，县人大代表郭臣花到现场参与督办，组织社区开展户户到遍访行动，打造“睦邻议事厅”，解决了群众有事没地方说的问题，通过“睦邻议事厅”，激发出居民热爱小区，盼望小区好的热情，大家积极献计献策，仅利用三个月的时间就全部解决了小区多年水电民生保障不足和新老物业交接不利等问题，小区实现了由乱变治。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，蒙阴街道人大代表将继续努力解决辖区居民急难愁盼的问题，从大处着眼、小处着手，着重选择群众身边的“琐碎”事，反映集中的“烦心”事，帮助群众排忧解难，不断创新和拓宽人大代表服务社区居民的渠道，营造文明和谐社区新环境。
