近日，兰山区金雀山街道人大工委组织开展人大代表督导“12345”市民服务热线办理工作，创新实施《组织人大代表督导“12345”市民服务热线办理工作制度》，对群众的诉求进行答复办理，广泛听取民意，以实际行动践行了“人民选我当代表，我当代表为人民”。
该街道人大工委每月定期梳理当月的“12345”热线工单，按选区筛选分类，重点梳理出群众反映的热点问题，通过邮件、微信工作群等方式，转发给区人大代表，以便收集线索，形成建议。组织人大代表直接询问相关部门，把群众反映的问题交办给具体部门，明确落实责任，必要时，还对问题的办理和落实情况进行询问、跟踪督办。对于处理不力、回复不实的社区，代表建议街道办事处对相关社区进行问责，加强现场督导，提升社区承办效果。
据了解，今年以来，全街道共受理“12345”中心交办件4251件，办结率100%，群众满意度达100%。（刘山）
