2023年8月29日至9月30日，市人大常委会办公室通过临沂人大网等渠道向社会公开征集《临沂市12345政务服务便民热线条例（草案）》意见建议。期间，共收到意见建议9条，市人大常委会法工委经研究论证，采纳了2条建议：
一、有的市民发邮件提出，社会诉求类型较为复杂，用列举的方式难以适应热线工作受理情形的需要，建议对条例草案第十五条进行修改。修改时采纳了这一意见，删除了条例草案第十五条，新增一条，“市人民政府应当制定热线受理的具体办法，对诉求的受理予以规范。”作为条例第十三条。
二、有的市民来电提出，部分热线诉求属于不合理不合规诉求，造成基层部门单位工作压力大，建议处理好不合理不合规诉求。修改时采纳了这一意见，将条例草案第二十一条修改为：“对不符合法律、法规、规章、政策规定以及违反社会公序良俗等的诉求，承办单位已经明确解释说明但诉求人仍不满意的，应当向市热线工作机构提供证明材料并经审核后终止办理。”作为条例第十九条。
其他关于加强诉求办理、惩治恶意投诉的内容，条例已经作出相关规定；关于加强宣传普法的内容，将在实施后及时公布并督促有关部门加强法规宣传。
