7月18日下午，市人大常委会副主任刘飞带队，对12345热线群众诉求和反映问题办理情况以及“12345·临沂首发”融媒集智平台建设情况开展专题调研。
调研组实地查看了银河湾小区充电桩安装难问题工单处置和启阳社区用水难问题工单处置工作现场，随后召开座谈会，听取相关工作情况汇报，并提出意见建议。
调研组强调，要提高思想站位，坚持为民服务理念，充分认识到12345热线及“12345·临沂首发”平台在听民声、察民意、解民忧方面的重要性。要紧扣为民办事主责主业，把群众满意作为解决问题的出发点和落脚点，讲究方式方法，完善工作机制，加强分析研判，切实提高12345热线办理质量水平。要进一步发挥热线及平台作用，加强数据分析，强化沟通交流，接受群众监督，实现良性互动，提高群众知晓率和认可度，努力将“临沂12345”打造成为民办事、宣传动员、发扬民主的服务品牌。
