前不久，蒙阴县蒙阴街道文昌社区两组数据得到多方关注：该社区今年第一季度“12345”热线工单投诉率较去年同期下降46.6%，一次性办结率上升80%。社区的社工干部都高兴的说道：“这多亏了社区代表小组和联络站的人大代表！”
夯实基础稳民心
为充分发挥人大代表在参与社会治理中的重要作用，今年以来，蒙阴街道人大制定了代表参与“12345·蒙阴首发”群众诉求督办工作实施方案，成立了4个代表小组，建立了4处代表联络站，其中3处建在了城市和农村社区。位于城市三区文昌社区的第三代表小组共有11名县人大代表，召集人是社区的党总支书记赵阳，她是县人大常委会委员，也是社区代表联络站的负责人。该小组积极探索“代表履职在网格”工作法，将“选民请上来”与“代表走下去”紧密结合，大大推动了代表参与“12345·蒙阴首发”群众诉求督办化解工作走深走实，确保小事不出格、不出社区。
诉前化解得民心
文昌社区共划分11个网格、30个微网格。今年以来，第三代表小组在街道人大的指导下，结合“代表议事会”和代表联系选区选民全覆盖工作，组织代表纷纷进驻联络站，走进网格，主动亮明身份，积极收集社情民意，化解居民诉求，并将自己的姓名、工作单位职务、联系方式全部向选民和群众公开，群众有问题可以随时随地联系代表，实现了代表与群众沟通联系零距离、无缝隙。代表小组还定期开展形式多样的公开接待选民和群众活动，对居民提出诉求和意见，面对面宣讲政策，心贴心解决疑惑。今年以来，代表共走访、接待选民和群众60多人次，通过电话和微信等联系90多人次，对收集的各类意见建议以及民意诉求，能现场答复解释的代表都及时答复释惑，不能及时答复的按照意见建议分类处理办法规定，通过电话、微信等方式及时转交街道人大、县人大或有关部门办理，并及时答复反馈给意见人。目前协助物业解决小区主干道及小径清洗、楼道杂物和垃圾清理、更换不亮的楼道感应灯、维护和保养基础设施等问题40余件，化解一大批民意诉求和矛盾纠纷，热线工单量明显减少。
诉后督办赢民心
针对社区居民反映集中的热点难点问题，特别是涉及居民切身利益的民生问题，第三代表小组逐条进行梳理汇总、研判分析，研究解决方案，并组织代表进行现场督办。没有调研就没有发言权，针对一居民反映地下车库渗水问题，代表们现场查看，并与小区物业经理进行协调，帮助居民解决了纠结已久的难题；社区9号楼居民家阁楼渗水严重，代表们第一时间前往现场查看情况，阁楼内墙面因严重漏水发霉，情况属实，紧接着督促物业人员帮助居民对阁楼房顶和发霉墙面进行修缮，同时要求网格员全程跟进维修过程，经过现场督办，居民非常满意。
截至目前，第三代表小组代表共参与“12345”热线工单督办14件，办结率100%，满意率100%。居民从以前的“有事打12345”逐渐转变为“有事找人大代表”，同时从“民有所呼、我有所应”向“主动治理、未诉先办”转变，有效减少了热线工单量，人大代表参与社区治理新模式向高质量、高水平逐渐迈进。（李长燕）
