为进一步发挥好人大代表联系群众、服务群众的作用，今年以来，蒙阴县常路镇人大围绕人大代表联系选区选民全覆盖工作，探索打造“代表进网格.服务365”工作品牌，建立“人大代表+网格化”工作机制，将12345市民服务热线作为收集民意、听取群众呼声的重要平台和为民服务的重要渠道，县乡代表既参与了热线的督办，又能化解一些矛盾的纠纷，热线工单比去年同期明显减少。今年以来，县乡代表共参与督办“12345”热线工单248件，办结率100%，满意率达到98%以上。
在“12345”热线受理和督办处理方面，常路镇人大全面推行了“三个一”（即“一线走访、一线督访、一线化解社会矛盾”）工作法，县、镇代表带头到矛盾纠纷突出的村，上门入户对疑难问题进行调查了解，形成了群众跑机关变为代表入农户，有效化解群众部分诉求，做到了小事不出网格、不出村庄，做好矛盾激化前的“最后一分钟”，打通服务群众“最后一百米”。
一是精准参与督办事项。从“12345·临沂首发”梳理汇总的“最差工单”反映问题、多次督办仍未解决的问题、一段时期内群众满意率低和反映量大的问题及超期未办结的问题入手，坚持小切口确定代表参与督办事项。根据工作需要，邀请代表提前介入问题分析、开展调研等活动，酝酿提出初步处理建议。对一些难点问题，组织开展代表议事活动，“面对面”研究问题，听取部门答复，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，要求承办部门作出办理时限承诺并确保限期办结。
二是紧盯民生实事，纾解民困、缓解民忧。对群众反映的民生问题，严格按照“马上就办、限时办结、办即办好”的工作方式，把群众反映的每件事都当成大事来督促办理。
三是逐步完善制度，构建常态机制。不断完善建立代表定期会商、分类督办和协调工作的制度，通过进村入户，定时约访，采取案件会诊、信访听证、限时办结等形式，切实维护社会公平正义；每月组织人大代表参与信访稳定工作会议，梳理工单，筛选反复投诉或相似问题的工单，特别是对于不满意的工单，主动联系诉求人见面了解诉求人反映的问题。针对复杂的问题，采取村委会和部门联合协作办理，人大代表监督其中，使12345政务热线工单办理工作做到快速高效办理，践行了以人民为中心的发展思想，为有需要的人民群众排忧解难，努力为群众创造更和谐 、更幸福的生活。
