为进一步发挥好人大代表联系群众、服务群众的作用，黄山镇人大组织开展“民呼我应”12345热线帮办督办活动，引导区、镇人大代表深入选区，通过“线上+线下”“听证+问政”“接待+议事”的形式，全力推动解决群众关注的热点、难点问题，打通人大代表服务群众的“最后一米”。
“线上+线下”实现精准帮办
镇人大主席团联合镇热线办，围绕“12345·罗庄首发”中群众关心关切的热点难点问题，通过本镇热线办理平台，分流筛选“群众近期诉求并需快速办理、多次诉求仍超期未解决、一段时期内群众集中反映强烈”的3类急办、难办、重办事项清单，邀请部分代表、村干部共同梳理分析后，最终确定5件作为本次代表帮办督办事项。同时，镇人大办公室通过代表微信群公开事项任务，引导代表自主认领，根据线上报名情况和代表职务专长，每个工单成立临时督办工作小组，将“专班+专人+专管”贯穿认领帮办、跟踪问效全过程，确保工单回复及时、处置到位。
“听证+问政”实现高效督办
按照分组分工，人大代表联合多方力量，采取上门听证与“面对面”问政相结合的形式，确保工单高效快速办理。针对群众咨询双女户补贴发放的问题，代表们联合镇卫健委，与区卫生健康局、临矿集团沟通联系，对1980年以来的农村人口计生政策进行梳理汇总，并将听证场地安排在蔡村人大代表联络站，通过公开听证评议让反映人了解事实和法律依据，化解群众疑虑。针对群众集中反映土地补偿款拖欠的问题，代表们联合镇建设办，召集相关村居的负责人、村两委和部分村民代表，以上门听证的形式，引导双方充分表达诉求，经过3个小时的努力，最终双方当场达成一致，成功化解一起历时1年多的合同纠纷。针对群众反映居民燃气服务不到位的问题，代表们入户倾听群众意见建议，并联系燃气公司实地会诊管道铺设施工方案，最终争取燃气公司实行管线改移，获得群众认可。
“接待+议事”构建常态机制
黄山镇人大坚持做好每单月15日的人大接待日暨代表议事会活动，5月15日，聚焦“12345”帮办督办主题，黄山镇召开专题代表议事会议，现场听取工单处理结果，对结果有异议或办理不彻底的工单再次组织代表进行表态认领和跟踪督办，确保限期办结。下一步，围绕群众反映强烈的民生实事问题，黄山镇人大将推行四个主题特色日，即每单月15日的代表接待暨议事日、每双月15日的代表服务日、周二民声日和动态认领日，不断为代表在闭会期间发挥作用拓宽渠道，真正让代表联系群众、服务群众成为一种常态。
