近年来，苍山街道人大工委认真落实《兰陵县人大常委会关于深化人大代表参与化解信访矛盾纠纷工作的指导意见》，按照“双向对接、自主认领”两项原则，发挥人大代表“职务公信力、社会影响力、第三方亲和力”三大优势，建立实施“双线传导”等六项机制，取得了“一把钥匙开一把锁”的突出效果，也有效避免了“赢了面子输了感情结下疙瘩”的负面效果，在人大代表助力提升基层社会治理效能上开展了系列有益探索。
“摘星点将”是为切实发挥人大代表作用，真正参与到社会治理中来探索出的一项举措。苍山街道人大工委将人大代表简介和群众信访诉求定点公开，根据化解难度把信访诉求按照五个星级予以标注，按照星级进行赋分。设置“摘星点将打擂晾晒榜”，实行信访群众“点将”或人大代表“摘星”双向选择。
“摘星点将”将选择权交给了群众，群众根据自身利益诉求，通过“点将台”，主动“点将”选择信任的人大代表帮助解决问题；人大代表根据自身履历经验和人脉优势，主动“摘星”认领化解信访矛盾，变“被动上访和接访”为“主动选择和化解”，提升了化解成功率和群众满意度。上砚台岭村村民常某与本村村民杨某因宅基地纠纷互相争执了16年，街道信访专线将信访案件挂为“五星”级信访，由人大代表“摘星”领办后，通过3天时间的调查了解和当面调解，最终促使双方握手言和。常某感激之余，将一面印有“一心为民办实事，情系百姓解民忧”的锦旗送到了人大代表手中。
为确保矛盾化解工作取得实效，跟踪问效工作机制中也对办理实效进行了对应考核。每季度召开“摘星点将”工作专题会议，总结化解工作情况，通报代表履职得分，研究分析矛盾化解中的难题，选择或“通报”下一批次的群众信访诉求。
“摘星点将”工作开展以来，苍山街道人大代表参与“摘星”21起次，群众“点将”73起次，共参与办理12345热线和兰陵首发督办件206余件次，化解完成197件，信访案件办结率100%，群众满意度96%，有效维护了社会稳定大局，源头治理取得新成效，为推动实现基层社会“多元化”治理格局贡献了人大力量。
