前不久，蒙阴县云蒙湖生态区部分群众通过“12345·蒙阴首发”反映饮用水和道路三堆清理等民生问题，县人大常委会根据热线办提供的工单组织驻云蒙湖选区的部分人大代表集中进行了督办，诉求得到及时办理，当事人都表示满意。这是该县人大实施“看谈促评”代表督办诉求四步闭环工作法其中的一个成功案例。今年以来，全县各级人大代表按照四步闭环工作法，已经参与督办群众热线诉求168件，参与代表486人次，督办的诉求办理群众满意率达95%以上。今年前两季度，全县群众满意度测评成绩比去年同期稳步提升，特别是常路镇的“万事有解工作法”得到了市委、市人大常委会和县委主要领导的充分肯定，市人大常委会专门到该镇进行了调研。
年初，蒙阴县人大研究制定了《蒙阴县人大常委会“12345·蒙阴首发”监督工作方案》和《关于人大代表参与“12345·蒙阴首发”群众诉求督办工作的实施方案》，进一步明确了监督的任务目标、监督重点、监督方式、工作措施以及人大代表参与“12345·蒙阴首发”群众诉求督办工作的具体办法，并建立代表参与、县乡联动和评价报告机制。
针对群众对办理结果不满意的诉求，创新探索了“看谈促评”代表督办诉求四步闭环工作法。一是“看”，即现场调研查看。参照督办的事项，根据代表熟悉的领域，分别邀请3-5名代表首先到问题现场开展调研活动，了解有关情况，提前介入问题分析，酝酿提出初步处理建议。二是“谈”，即座谈听取并确定解决方案。组织开展代表议事活动，听取部门答复，“面对面”研究问题，能现场解决的现场解决，不能现场解决的承办部门作出办理时限承诺。三是“促”，即督促解决方案尽快落地落实。通过视察、执法检查、听取审议专项工作报告和开展专题询问，并适时邀请新闻媒体参与宣传报道等多种方式，形成监督工作合力。四是“评”，即办理结果评价。落实办理结果“双评价”制度，对督办事项的办理落实情况进行满意度测评，并将部门办理情况纳入代表议案建议办理考核，形成监督工作闭环，推动督办工作由“让我办理”向“我要办理”转变。通过“看谈促评”四步闭环工作法，今年以来已有效解决平交道口修复、标线划定、信号灯设置，村民饮水管道维修、物业管理、不动产证办理等方面诉求160余件。（姜怀忠 刘宗庆）
