日前，莒南县人大常委会开展“代表·局长面对面”暨12345热点问题督办活动。代表们围绕群众关心的一次性餐具消毒卫生、口袋公园建设进度缓慢、优化公交路线便民出行等问题，摸透情况、提出建议；局长们面对难题不回避、现场落实反馈并作出承诺。现场解决12345热点工单11件，以实际行动助推全县12345热线办理工作提质增效。
这仅是莒南县人大常委会深化“12345·莒南首发”群众诉求办理监督工作的一个缩影。近年来，莒南县人大常委会坚持围绕中心大局，以充分发挥人大代表作用为主线，不断拓宽思路，完善机制，创新举措，切实提高代表的履职能力，激发代表为民服务热情，不断提高12345热线群众诉求办理工作监督力度。
一是坚持建章立制，形成工作机制。制定《“12345·莒南首发”监督工作方案》，建立问题沟通、代表参与、上下联动、评价报告工作机制。2022年、2023年连续两年，常委会会议召开联组会议询问12345热线办理情况。代表就不动产登记、燃气供暖、住房维修、农民工工资拖欠、消费投诉、停车难等12345热线办理工作中普遍关注的热点难点问题提出询问，县政府相关部门主要负责人接受询问。问答结束后，对工单数量排名前20名的县直部门工作情况进行了评议。同时，根据前5个月数量排在前两位的市容环境、交通秩序类工单，向县城市综合执法局、县交警大队制发了提醒函，有关部门就相关工作向县人大常委会进行了详细报告，取得了较好效果。
二是坚持问题导向，增强监督实效。通过“三点一站”履职平台、代表双联系、“12345·莒南首发”和“莒南人大履职服务平台”等途径收集到群众关心关注的问题，运用好代表议事会等工作机制，助推共性的12345工单化解。聚焦人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题，组织相关领域的省、市、县人大代表联合集中调研两次，摸清问题症结，相关问题交有关责任部门办理。今年来，在调研交通秩序工作、教育高质量发展等工作时，就相关部门12345工作办理情况同步开展调查调研，在工单量较多的路口、教学食堂管理方面较多的工单，代表提出有建设性的意见建议，取得了较好的监督效果。
三是坚持上下联动，增强监督合力。指导镇街人大建立相关监督机制，实现市县镇良性监督联动。同时，县人大常委会加强对县直部门、各镇街“12345·莒南首发”群众诉求办理的督促调度，定期听取汇报，进行督导。
截至目前，今年全县各级人大代表采取联动方式参与热线督办300余人，共参与督办“12345”热线工单86件，办结率86%，满意率达到95%以上，热线考核成绩在全市稳步提升。（张敏）
