民呼我应 ·人大代表在行动||沂南县苏村镇人大：组织代表积极参与“12345·沂南首发” 群众诉求督办工作

为进一步提升热线办理质效，提高为民服务水平，深入践行全过程人民民主理念，形成人人参与治理、人人监督办理的良好局面，苏村镇人大聚焦“12345·沂南首发”热线办理，协调多方力量，进行跟踪督办，确保群众的诉求得到快速回应，不断提升群众满意度和获得感。

督办过程中，苏村镇人大严格按照“马上就办、限时办结、办即办好”的工作方式，对多次督办仍未解决的问题、一段时期内群众满意率低以及超期未办结等问题，坚持从“小切口”入手确定代表参与督办事项，邀请具有行业部门专业性的代表参与听证会，提供专业咨询、提出处理建议。通过代表议事会等方式，分析未办结工单原因，协调镇、村两级和各部门单位协同推进。同时不断完善代表定期会商、分类督办和协调工作制度，通过进村入户、定时约访，采取案件会诊、信访听证、限时办结等形式，切实做到为人民群众排忧解难。今年第二季度，全镇人大代表重点参与督办“12345·沂南首发”热线工单10件，办结率100%，满意率100%。

下一步，苏村镇将继续紧密结合监督工作实际，不断创新人大代表参与“12345·沂南首发”热线办理的方式和途径，切实推动解决人民群众急难愁盼问题。